Retours et FAQ

Nous voulons nous assurer que vous aimez nos produits, et leur qualité est garantie. En cas d’erreur d’impression ou de défaut visible, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

Pour tout problème de qualité, veuillez fournir des photos claires du produit placé sur une surface plane et bien éclairée, et les inclure dans votre courriel à contact@support.toujours-en-jeu.com. Cette étape simple nous permettra de vous offrir une résolution rapide.

Étant donné que les produits sont fabriqués sur commande, nous n’acceptons pas les retours généraux ni les retours liés à la taille.

Veuillez lire les détails ci-dessous :

Annulations

Politique d’annulation des commandes de produits

Tous nos produits sont fabriqués sur commande, spécialement pour vous.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez utiliser le lien fourni dans votre courriel de confirmation. Vous pouvez modifier votre commande tant qu’elle n’est pas en production.

Une fois la production commencée, une solution (remplacement ou autre) pourra être offerte selon la situation. Après réception, vous disposez de 30 jours pour signaler tout problème de qualité.

Politique d’annulation des dons et pourboires

Les dons et pourboires ne peuvent pas être annulés ni remboursés.
Une fois le paiement effectué, aucune annulation ou remboursement n’est possible.

Produits endommagés / Problèmes de qualité

Pour une résolution rapide, veuillez inclure :

  • une photo montrant clairement le problème
  • votre numéro de commande

Les photos doivent idéalement être prises :

  • sur une surface plane
  • avec une bonne lumière
  • avec l’étiquette et le défaut visibles

Envoyez le tout à : contact@support.toujours-en-jeu.com

Politique de remboursement

Commandes de produits

Étant donné que les produits sont fabriqués sur commande, nous n’offrons ni remboursement, ni retour, ni échange, sauf en cas de défaut de qualité.

Pour être admissible :

  • le produit doit présenter un problème de qualité
  • une preuve photo doit être fournie

Délais de remboursement

  • PayPal : remboursement visible sous 24 heures ouvrables
  • Carte de crédit/débit : 7 à 10 jours ouvrables selon votre banque

Dons et pourboires

Les dons et pourboires sont non remboursables.

Messages verrouillés

Les messages verrouillés sont non remboursables.
Si vous avez un problème d’accès après paiement, contactez-nous à contact@support.toujours-en-jeu.com afin que nous puissions vous aider.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons :

  • Cartes de crédit/débit
  • PayPal
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Klarna / AfterPay (selon votre localisation)
  • Méthodes de paiement locales (selon votre région)

Commandes internationales

Les commandes internationales peuvent être soumises à :

  • des taxes d’importation
  • des droits de douane
  • d’autres frais

Ces frais varient selon le pays et ne peuvent pas être calculés à l’avance.
Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations.

👉 Si des frais sont appliqués, vous êtes responsable de leur paiement.

Marchand officiel (Merchant of Record)

Les commandes sont traitées par notre partenaire Fourthwall.com, qui gère :

  • les commandes
  • les retours
  • le support lié aux achats

Voir également : Politique de confidentialité et Conditions d’utilisation.